#CUSTOMER SUCCESS STORY
Transformation numérique chez AMEHT: Développement et mise en œuvre d’une vision cible des processus et des systèmes d’information
En tant qu’entreprise ferroviaire (EF) interne au sein du groupe ArcelorMittal, AMEHT est responsable de la gestion logistique des flux internes et externes. En collaboration avec AcceleRail, une vision cible des systèmes d’information tournée vers l’avenir a été développée, incluant une feuille de route, des adaptations de processus, l’introduction d’un CRM, d’un TMS et d’autres étapes concrètes de mise en œuvre. La transformation numérique a été lancée avec une orientation claire et un partenariat sur un pied d’égalité.
Synthèse du projet
- AMEHT devait orienter son paysage informatique de manière durable et tournée vers l’avenir. La croissance, l’efficacité et les exigences de numérisation rendaient des changements nécessaires, d’autant plus que des processus redondants compliquaient le travail quotidien.
- AcceleRail a mis en place un programme de transformation structuré en plusieurs phases, analysant les processus existants et définissant un modèle de processus cible. Il en a résulté une vision cible intégrée des systèmes d’information, accompagnée d’une feuille de route
- Sur la base de cette vision, des rôles et responsabilités clairs ont été établis. La conduite du changement a assuré l’adhésion des collaborateurs et les défis techniques et organisationnels ont été anticipés et résolus.
- Cette collaboration a posé les bases d’une mise en œuvre progressive et modulaire. AMEHT bénéficie ainsi d’un accompagnement stratégique et opérationnel, lui permettant de naviguer dans des phases de transformation complexes et de renforcer sa confiance dans son avenir numérique.
« Nous ne voulions pas simplement numériser nos processus – nous voulions les repenser globalement, les moderniser, devenir plus efficaces et durables. Pour cela, nous avions besoin d’une expertise externe, mais aussi d’un partenaire sur un pied d’égalité. »
Stefan Nemack
Directeur général
AMEHT
Situation initiale
ArcelorMittal Eisenhüttenstadt Transport GmbH (AMEHT) est une entreprise ferroviaire (EF) intégrée, exploitant également une installation de service, et filiale à 100% d’ArcelorMittal Eisenhüttenstadt GmbH. Elle fournit des prestations de transport et de logistique pour sa société mère ainsi que pour des clients externes. Cela comprend la manœuvre, l’acheminement de groupes de wagons et de trains entiers sur le trafic longue distance, ainsi que l’exploitation de la gare de triage de Ziltendorf.
Dans un contexte de croissance, d’exigences d’efficacité et de numérisation, AMEHT devait orienter stratégiquement son système d’information de manière durable. Les ruptures dans les flux d’information, les saisies multiples et le manque de transparence compliquaient le travail quotidien dans les domaines de la planification opérationnelle, des opérations, du service client et du controlling. Les processus essentiels devaient être modernisés et les opportunités offertes par la numérisation exploitées.
Approche du projet
En collaboration avec AcceleRail, un programme de transformation structuré en plusieurs phases a été mis en place. Au cœur de ce programme figuraient l’analyse des processus existants, la définition d’un modèle cible et l’élaboration d’une vision cible intégrée du système d’information, accompagnée d’une feuille de route claire pour la mise en œuvre.
Les flux opérationnels centraux du trafic longue distance ont été analysés et optimisés, tout comme des sujets connexes tels que le service client, la gestion des devis et les processus de service. L’introduction d’un système CRM et de gestion des offres a permis de structurer la gestion des comptes clés. Parallèlement, un plan de mise en œuvre pour le système de gestion du transport (TMS) a été élaboré sur la base d’une analyse des écarts (fit-gap). Le système a ensuite été configuré et introduit avec succès.
Lors de la sélection des solutions informatiques, l’accent a été mis sur les besoins réels et leur traduction dans un cahier des charges, notamment pour des domaines tels que l’ECM/maintenance, condition préalable essentielle pour trouver la solution adaptée sur le marché.
« AcceleRail n’a pas seulement assuré le pilotage méthodologique et opérationnel, mais est devenu un véritable navigateur vers notre objectif – avec un cap clair, de la flexibilité face aux aléas et la capacité de concrétiser des sujets complexes. La vision stratégique à long terme était particulièrement importante, non seulement pour les projets immédiats, mais aussi pour les 3 à 5 années à venir, notamment pour le soutien numérique futur de nos processus de planification et de disposition. »
AMEHT
Résultats & bénéfices pour le client
Avec le soutien d’AcceleRail, AMEHT dispose désormais d’une vision cible viable pour son futur système d’information, incluant une feuille de route coordonnée, des étapes de mise en œuvre priorisées et des recommandations concrètes pour les prochaines actions. Il était essentiel de prendre en compte non seulement les aspects technologiques, mais également organisationnels : de nouveaux rôles, des responsabilités claires et un accompagnement ciblé ont permis aux collaborateurs de s’impliquer activement dans la transformation.
Les défis, tels que les goulets d’étranglement en ressources ou les problèmes d’interfaces techniques, ont été anticipés et traités de manière pragmatique, permettant de surmonter avec succès les obstacles sur la voie de l’avenir numérique.
Grâce à l’adaptation des processus, à la réorganisation de la gestion clients, à la séparation de la planification et de la disposition, à l’introduction d’un TMS et d’un logiciel de gestion du personnel, plusieurs étapes importantes vers la vision cible ont déjà été franchies avec succès. La transformation n’est pas encore terminée, mais AMEHT bénéficie avec AcceleRail d’un accompagnateur expérimenté, guidant l’organisation à travers un environnement complexe et offrant une orientation même dans les phases critiques.
« La collaboration avec AcceleRail a toujours été agréable et a créé beaucoup de confiance en interne – dans le projet, dans notre avenir numérique et dans notre capacité à façonner activement le changement. Nous nous réjouissons des prochaines étapes communes. »
Stefan Nemack
AMEHT
