Résultats et avantages pour le client

Le projet a fourni une base solide permettant à Yusen Logistics d’aller de l’avant avec des discussions internes et l’engagement des clients sur des itinéraires d’essai sélectionnés. L’analyse a non seulement fourni des options de transport concrètes, mais elle a également permis de mettre en évidence les implications stratégiques et opérationnelles de l’introduction du rail dans le portefeuille logistique de l’industrie pharmaceutique.

« L’étude nous a aidés à évaluer notre potentiel intermodal dans une optique opérationnelle claire – pas seulement les économies de CO₂, mais aussi la faisabilité pratique et le paysage des partenaires. C’est exactement ce dont nous avions besoin pour passer à l’étape suivante en toute confiance. »

Matthew Sweet
General Manager
European Healthcare Control Tower

Approche du projet

En collaboration avec AcceleRail, un programme de transformation structuré en plusieurs phases a été mis en place. Au cœur de ce programme figuraient l’analyse des processus existants, la définition d’un modèle cible et l’élaboration d’une vision cible intégrée du système d’information, accompagnée d’une feuille de route claire pour la mise en œuvre.

Les flux opérationnels centraux du trafic longue distance ont été analysés et optimisés, tout comme des sujets connexes tels que le service client, la gestion des devis et les processus de service. L’introduction d’un système CRM et de gestion des offres a permis de structurer la gestion des comptes clés. Parallèlement, un plan de mise en œuvre pour le système de gestion du transport (TMS) a été élaboré sur la base d’une analyse des écarts (fit-gap). Le système a ensuite été configuré et introduit avec succès.

Lors de la sélection des solutions informatiques, l’accent a été mis sur les besoins réels et leur traduction dans un cahier des charges, notamment pour des domaines tels que l’ECM/maintenance, condition préalable essentielle pour trouver la solution adaptée sur le marché.

Résultats & bénéfices pour le client

Avec le soutien d’AcceleRail, AMEHT dispose désormais d’une vision cible viable pour son futur système d’information, incluant une feuille de route coordonnée, des étapes de mise en œuvre priorisées et des recommandations concrètes pour les prochaines actions. Il était essentiel de prendre en compte non seulement les aspects technologiques, mais également organisationnels : de nouveaux rôles, des responsabilités claires et un accompagnement ciblé ont permis aux collaborateurs de s’impliquer activement dans la transformation.

Les défis, tels que les goulets d’étranglement en ressources ou les problèmes d’interfaces techniques, ont été anticipés et traités de manière pragmatique, permettant de surmonter avec succès les obstacles sur la voie de l’avenir numérique.

Grâce à l’adaptation des processus, à la réorganisation de la gestion clients, à la séparation de la planification et de la disposition, à l’introduction d’un TMS et d’un logiciel de gestion du personnel, plusieurs étapes importantes vers la vision cible ont déjà été franchies avec succès. La transformation n’est pas encore terminée, mais AMEHT bénéficie avec AcceleRail d’un accompagnateur expérimenté, guidant l’organisation à travers un environnement complexe et offrant une orientation même dans les phases critiques.

Approche du projet

AcceleRail a commencé par analyser tous les flux entrants, puis a développé des chaînes de transport multimodales (rail, route, voie d’eau). Des options de consolidation ont été identifiées et un concept concret de services ferroviaires a été élaboré, incluant les paramètres pour le raccordement ferroviaire prévu.

Les options de transport inter-sites et les possibilités pour le trafic sortant vers les ports européens ont également été évaluées – des solutions ferroviaires et intermodales, intégrant différentes combinaisons rail-route-mer.

Résultats et bénéfices pour le client : Vers une chaîne d’approvisionnement durable

Liebherr et AcceleRail ont développé un concept logistique global et durable, garantissant la robustesse opérationnelle et un approvisionnement fiable en juste-à-séquence.

L’analyse des flux, des options de consolidation et des possibilités de transbordement a permis de vérifier la faisabilité du transport ferroviaire et de définir les conditions pour un transfert durable du trafic vers le rail. Les enseignements tirés ont eu une influence directe sur la conception du nouveau site avec raccordement ferroviaire direct, créant ainsi des conditions optimales pour le chargement et le transport par train.

Une valeur ajoutée particulière réside dans la collaboration étroite et partenariale, qui a permis de mobiliser pleinement l’expertise ferroviaire d’AcceleRail. Cela inclut : la transmission de connaissances fondamentales et approfondies, la proposition de solutions intermodales, l’élaboration de concepts d’horaires concrets, ainsi que le conseil sur le dimensionnement du raccordement, le choix des partenaires logistiques et le nombre/type de wagons nécessaires — pour les concepts conventionnels et intermodaux, ainsi que pour des concepts innovants tels que le transport de semi-remorques non grutables par voie ferrée.

Le concept élaboré constitue également une base solide pour la collaboration avec les autorités et partenaires. Grâce à une coordination efficace avec les équipes internes et les parties prenantes externes, un concept global viable a été créé, offrant à la fois sécurité de planification et soutien à la durabilité de la chaîne d’approvisionnement.

Approche du projet

AcceleRail a adopté une approche structurée et fondée sur les données pour élaborer une stratégie sur mesure en vue du redressement de Retrack. « Lors de la phase préparatoire, l’équipe a analysé en détail le compte de résultat afin d’identifier les leviers financiers de l’entreprise. Sur cette base, un arbre des leviers a été construit pour représenter de manière systématique les principaux facteurs de création de valeur tout au long de la chaîne, afin de soutenir efficacement la transformation, » explique Tobias Behncke.

Par la suite, AcceleRail a animé un « atelier d’idéation » avec l’équipe dirigeante. Dans ce format collaboratif, des pistes stratégiques et opérationnelles ont été développées, discutées et priorisées ensemble. Tobias : « Ce processus itératif a permis d’examiner les idées sous différents angles et de les affiner immédiatement, ce qui a abouti à des mesures concrètes et directement applicables. » Les participants ont pu constater l’efficacité immédiate de cette méthode, les résultats intermédiaires étant visualisés, discutés et précisés en continu.

Pour garantir la mise en œuvre durable des mesures, AcceleRail a également présenté les principaux outils de pilotage du programme de transformation. L’équipe Retrack a ainsi reçu non seulement une feuille de route stratégique, mais aussi des outils concrets pour gérer efficacement le processus de changement.

Résultats & bénéfices pour le client

Grâce à cette approche structurée et à la collaboration étroite avec l’équipe dirigeante, une feuille de route claire a pu être définie pour mettre en œuvre le programme de redressement.

Les mesures couvrent à la fois des leviers stratégiques et opérationnels dans toutes les fonctions de l’entreprise, et ont été hiérarchisées pour permettre une mise en œuvre rapide et efficace.

Gestion de projet et du changement pour une introduction réussie de l’informatique

« Il manquait des ressources dans l’équipe pour faire passer un système de 0 à 100, il faut les bonnes capacités et quelqu’un qui regroupe les sujets en suspens », explique Martin. ARS Altmann enregistre en moyenne 140 trajets de trains chargés par semaine, ce qui génère une charge de travail importante au sein de l’équipe. AcceleRail a pu aider à mettre en place une structure de projet appropriée. Des rendez-vous sur place avec les utilisateurs finaux ont donné à cet effet l’aperçu nécessaire sur le déroulement des processus. « Ils savaient qui faisait quoi chez nous, ils ont identifié nos priorités et, en concrétisant correctement le projet, ils ont pu donner l’élan nécessaire à ce long projet ». « Le système était déjà en place depuis longtemps, mais grâce à la présence d’AcceleRail, y compris sur place, il était clair que plus personne ne reculerait maintenant, nous le ferions ». Les collaborateurs, parfois sceptiques au début, se sont révélés être des utilisateurs compétents des nouveaux systèmes après des formations intensives. « Certains craignaient de ne pas y arriver, mais au final, ce sont eux qui ont su le mieux travailler avec les nouveaux outils ».

AcceleRail, interprète entre l’informatique, l’entreprise et l’utilisateur final

« AcceleRail a souvent joué le rôle d’interprète dans notre projet. En tant qu’utilisateurs finaux, nous avons eu du mal pendant des années à faire comprendre au fournisseur informatique ce dont nous avions besoin », poursuit Martin. « Tous les systèmes ne parlent pas la même langue, et cela demande un effort de coordination considérable. Il s’agit de deux langues différentes – le langage informatique et le nôtre – et vous avez comblé cette lacune ».

Une étape importante qu’AcceleRail a pu entamer a été l’enregistrement des processus réels, sur la base desquels des priorités ont pu être fixées. « Nous ne savions pas comment le logiciel pouvait nous aider au mieux. Le fournisseur de logiciels ne connaissait pas très bien notre secteur ferroviaire et nous n’étions pas nous-mêmes des experts en informatique. Vous nous avez servi de pont à cet égard, et cela nous a beaucoup aidés ».

Un projet visionnaire

Philippe Golder, directeur général de FORWARDIS, nous ramène au début de cette transformation numérique : « Nos besoins englobaient différents aspects, de la création de devis pour nos clients à la mise en place d’un système de gestion des transports efficace, en passant par l’intégration transparente dans nos systèmes financiers. Après mûre réflexion, nous avons décidé de nous associer à une entreprise de logiciels indienne de premier plan, RAMCO, réputée pour son excellence et ses capacités d’innovation. Nous avons été impressionnés par ses compétences et ses fonctionnalités avancées, bien que cette société soit nouvelle dans l’industrie ferroviaire et sur le marché européen. C’est pourquoi nous recherchions également un partenaire de projet comme AcceleRail, capable d’apporter une expertise pertinente dans l’industrie ferroviaire. »

Spécialiste du secteur ferroviaire

« Avec des ressources internes limitées et les changements qui affectent chaque aspect de notre entreprise, notre petite équipe faisait face à des échéances changeantes et au besoin de soutien supplémentaire. C’est à ce moment-là que nous nous sommes tournés vers AcceleRail, une entreprise en laquelle nous avons confiance. Notre objectif était clair : mener ce projet à bien. Leur expertise était le soutien vital que nous recherchions pour concrétiser nos ambitions. AcceleRail est spécialisé dans le secteur ferroviaire : ils comprennent la différence entre les opérateurs et les commissionnaires de transport. L’équipe n’était pas seulement intéressée à nous aider à atteindre nos objectifs, mais aussi à apprendre du projet lui-même. AcceleRail a pu nous aider dans la gestion du changement. Un tel projet a des impacts fondamentaux à travers toute l’entreprise », explique Philippe.

Chef de projet / PMO

AcceleRail a assumé le rôle de chef de projet / PMO pour aligner le projet avec les ambitions de FORWARDIS. La mise en place d’une structure appropriée avec des réunions régulières par module pour suivre les progrès était cruciale pour obtenir des résultats rapides.

Une collaboration parfaite

« Pour optimiser les résultats de notre projet, les analystes expérimentés d’AcceleRail et de RAMCO ont intégré nos processus dans le nouveau logiciel. De plus, nous avons bénéficié du soutien d’AcceleRail pour notre module CRM ainsi que pour la gestion et la mise en œuvre de plus de 30 interfaces avec différents partenaires, notamment les opérateurs ferroviaires, SAP, les systèmes de calcul des émissions de CO2 et Microsoft Teams. L’expertise d’AcceleRail a été essentielle pour naviguer à travers ces complexités et a grandement contribué au succès de notre projet. Avec le recul, je peux affirmer que la collaboration entre RAMCO, AcceleRail et FORWARDIS a été parfaite. Ensemble, nous avons pu concrétiser notre vision. »

Sur AcceleRail

AcceleRail joue un rôle crucial dans l’avancement du projet. Son équipe sait comment traduire nos besoins commerciaux en exigences informatiques, ce qui facilite la communication entre les équipes FORWARDIS et le fournisseur informatique et rend le processus plus fluide. L’équipe nous aide également à optimiser nos processus internes et à accélérer nos prises de décision, en particulier en ce qui concerne la priorisation des exigences et la définition du périmètre.

AcceleRail soutient toutes les tâches de gestion de projet pour réduire les risques et les retards inutiles, ainsi que le stress des responsables de projet internes. Lorsqu’il s’agit de déployer tous les modules dans plusieurs pays par étapes, AcceleRail soutient et stimule le changement en orchestrant toutes les tâches préparatoires nécessaires. Le processus de déploiement est très complexe et nécessite un soutien compétent, et c’est là qu’intervient AcceleRail en apportant son expertise.

Dans les coulisses

Thorsten Reichel, responsable des opérations en Allemagne chez VTG Rail Logistics Deutschland GmbH, évoque le manque de transparence: « Travailler dans plus de 10 pays européens nécessite des processus standardisés et numériques. Nous n’avions pas une vue à 360 degrés de notre activité. Il était très chronophage de clôturer le mois et d’évaluer les coûts et les résultats au niveau national et global. Trop d’e-mails et de tableaux engendraient beaucoup de frustration. Il était temps d’emmener l’entreprise dans le nouveau siècle et de travailler vers une approche intégrée à l’échelle de l’entreprise. »

Systèmes d’avenir

Les activités dans la loqistique impliquent la communication avec un nombre croissant de partenaires de la chaîne d’approvisionnement. L’émergence de plateformes numériques nécessite des modèles commerciaux plus axés sur les données. « VTG souhaite devenir le leader numérique des solutions de transport international, avec un accent sur le ferroviaire. Par conséquent, nous avons besoin de processus harmonisés et transparents couvrant l’ensemble des opérations dans les unités commerciales européennes. Un système informatique modulaire et basé sur les workflows, fonctionnant à l’échelle paneuropéenne, est nécessaire pour permettre l’échange électronique de données avec les fournisseurs, les clients et les systèmes internes », souligne Thorsten.

RailFIT

Actuellement, les transports de marchandises quotidiens en Europe de l’Ouest sont gérés par le biais de deux systèmes distincts. Ces deux systèmes ne sont ni uniformément ni complètement mis en œuvre dans les pays concernés. En outre, ils ne sont pas interconnectés, ne répondent pas pleinement aux exigences commerciales et ils nécessitent une modernisation. Il en résulte une vision fragmentée des opérations commerciales.

C’est pourquoi l’entreprise a initié la mise en œuvre de RailFIT, qui permet de représenter de manière transparente les modules et les processus le long de toute la chaîne de traitement, de la vente à la facturation. En permettant une saisie unique des données, des flux de travail guidés et des processus d’écriture internes et externes automatisés, RailFIT réduit considérablement les tâches manuelles et améliore l’efficacité globale.

Accompagnement de l’appel d’offres

« AcceleRail possède un solide bilan de réussite dans le domaine ferroviaire. L’équipe à une expérience de longue date dans l’industrie ferroviaire et de la numérisation, et a déjà travaillé sur divers projets de transformation numérique. C’était l’une des raisons pour les quelles nous avons choisis de travailler avec AcceleRail », explique Thorsten: « Les appels d’offres complexes exigent une connaissance de l’industrie et des compétences en gestion du changement. L’équipe d’AcceleRail nous a soutenus pendant la phase d’appel d’offres en utilisant son incroyable réseau au sein de l’industrie ferroviaire. Nous n’étions pas conscients de l’ampleur d’un tel projet européen et n’avions pas l’expérience nécessaire. AcceleRail a travaillé avec un grand enthousiasme et un grand professionalisme pour définir la portée et la structure de notre programme RailFIT, avec tous les processus et les exigences commerciales associés. »

Gestion du changement IT

La collaboration entre AcceleRail et VTG lors du processus d’appel d’offres s’est déroulée de manière très fluide. C’est pourquoi VTG a également décidé de mandater AcceleRail pendant la phase de mise en œuvre. Le projet a été lancé à l’automne 2021. « AcceleRail comprend notre entreprise et notre stratégie et possède la compréhension technique nécessaire pour développer un système de gestion du transport intermodal. Vous pouvez imaginer qu’un projet aussi important doit être livré dans les délais et le cadre du budget. La gestion de projet et du changement est une discipline à part entière. AcceleRail met en place la structure IT, travaille sur des produits minimums viables que nous pouvons tester et apporte de l’agilité. Nous visons à déployer le système dans toute l’Europe d’ici la fin de 2023 ou le début de 2024. On sent vraiment que les collègues d’AcceleRail font partie de notre équipe », souligne Thorsten.

Sur AcceleRail

AcceleRail joue un rôle crucial dans l’avancement du projet. Son équipe sait comment traduire nos besoins commerciaux en exigences informatiques, ce qui facilite la communication entre les équipes VTG et le fournisseur informatique et rend le processus plus fluide. AcceleRail nous aide également à optimiser nos processus internes et à accélérer nos prises de décision, en particulier en ce qui concerne la priorisation des exigences et la définition du périmètre.

AcceleRail soutient toutes les tâches de gestion de projet pour réduire les risques et les retards inutiles, ainsi que le stress des responsables de projet internes. Lorsqu’il s’agit de déployer tous les modules dans plusieurs pays par étapes, AcceleRail soutient et stimule le changement en orchestrant toutes les tâches préparatoires nécessaires. Le processus de déploiement est très complexe et nécessite un soutien compétent, et c’est là qu’intervient AcceleRail en apportant son expertise.